Порядок обработки жалоб
Пациент, его законный представитель или заказчик вправе направить предложение, заявление, претензию или жалобу в ООО «Твоя улыбка». Мы собрали порядок обращения по шагам.
Как подать обращение
Устно
Администратору, лечащему врачу, главному врачу или руководителю.
Письменно
Передать в клинике или направить почтовым отправлением по юридическому адресу.
По электронной почте
Что желательно указать
- ФИО заявителя и пациента;
- контакт для ответа;
- дату и обстоятельства ситуации;
- требования заявителя;
- относящиеся к вопросу документы.
Как рассматривается обращение
Обращение регистрируется и передаётся ответственному лицу.
Проверяются обстоятельства; при необходимости изучаются медицинские документы и запрашиваются объяснения сотрудников.
При необходимости заявителю предлагают предоставить дополнительные сведения или участвовать во встрече.
По итогам проверки принимается решение и готовится мотивированный ответ.
Ответ направляется способом, указанным заявителем, в срок, установленный применимым законодательством. При наличии медицинской тайны или персональных данных информация предоставляется после подтверждения личности и полномочий заявителя.
Связаться с клиникой
+7 (812) 210-17-43 · dwadantista@yandex.ru
Московский проспект, 183/185, лит. Б · ежедневно 08:00–22:00
