Порядок обработки жалоб

Обработка жалоб в нашей стоматологической клинике происходит в следующей последовательности:

1. Поступление жалобы. Сотрудник клиники регистрирует жалобу пациента и записывает всю необходимую информацию.
2. Поиск контактов пациента. Сотрудник находит контактную информацию пациента в медицинской карте или регистратуре клиники.
3. Звонок пациенту. Мы связываемся с пациентом по телефону для выяснения подробностей и причин жалобы. Также могут быть даны рекомендации по данной ситуации.
4. Анализ жалобы. Затем мы обсуждаем с пациентом детали жалобы и предлагаем возможные пути решения проблемы.
5. Запись на прием. Если требуется дополнительная консультация или лечение, то мы запишем пациента на повторный прием.
6. Оказание услуг. Во время приема врач клиники проводит все необходимые процедуры для решения проблемы, указанной в жалобе.
7. Информирование пациента. После завершения лечения, сотрудник клиники информирует пациента о принятых мерах и их эффективности.
8. Контроль жалобы. В случае, если проблема не была решена, сотрудник продолжает держать ситуацию на контроле до полного разрешения. Таким образом наша клиника обеспечивает своевременное и качественное решение всех возникающих у пациентов вопросов, что способствует повышению уровня удовлетворенности пациентов и укреплению репутации клиники на рынке медицинских услуг.