Порядок обработки жалоб
Обработка жалоб в нашей стоматологической клинике происходит в следующей последовательности:
- Поступление жалобы. Сотрудник клиники регистрирует жалобу пациента и записывает всю необходимую информацию.
- Поиск контактов пациента. Сотрудник находит контактную информацию пациента в медицинской карте или регистратуре клиники.
- Звонок пациенту. Мы связываемся с пациентом по телефону для выяснения подробностей и причин жалобы. Также могут быть даны рекомендации по данной ситуации.
- Анализ жалобы. Затем мы обсуждаем с пациентом детали жалобы и предлагаем возможные пути решения проблемы.
- Запись на прием. Если требуется дополнительная консультация или лечение, то мы запишем пациента на повторный прием.
- Оказание услуг. Во время приема врач клиники проводит все необходимые процедуры для решения проблемы, указанной в жалобе.
- Информирование пациента. После завершения лечения, сотрудник клиники информирует пациента о принятых мерах и их эффективности.
- Контроль жалобы. В случае, если проблема не была решена, сотрудник продолжает держать ситуацию на контроле до полного разрешения. Таким образом наша клиника обеспечивает своевременное и качественное решение всех возникающих у пациентов вопросов, что способствует повышению уровня удовлетворенности пациентов и укреплению репутации клиники на рынке медицинских услуг.